Bij het sturen op kwaliteit gaan wij uit van de onderstaande begrippen:
| Transparantie | inzichtelijk maken van processen en resultaten door het werken met protocollen en begin en eindmetingen te doen. |
| Uniformiteit | herkenbaarheid in communicatie, opbouw en werkwijze |
| Samenwerking | afstemming van de hulpvragen met andere disciplines |
| Innovatie | gebruik maken van de nieuwste inzichten |
| Service | klantvriendelijkheid |